退换货政策
我们致力于为您提供满意的购物体验
退换货基本原则
云南山头茶叶有限公司始终坚持以客户为中心的服务理念，为保障消费者的合法权益，特制定本退换货政策。请您在购买前仔细阅读以下条款：
- 自签收商品之日起7天内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货
- 退换货商品需保持原包装完好，不影响二次销售
- 因个人原因（如不喜欢口味、选错商品等）申请退换货，需承担相应运费
- 特殊定制商品、茶叶礼盒等一经售出，非质量问题不予退换
不予退换货的情况
以下情况将无法办理退换货手续，请您理解：
- 超过退换货期限（自签收之日起超过7天）
- 商品包装破损、污损，影响二次销售
- 茶叶已开封，失去原有品质状态
- 因个人储存不当导致茶叶变质
- 因个人口味偏好原因要求退换货
- 定制类商品（特殊包装、专属配方等）
- 特价促销、清仓处理商品
退换货流程
1
提交申请
联系客服或通过官网提交退换货申请，说明退换货原因并提供订单号、商品照片等相关信息。
2
审核确认
客服将在24小时内审核您的申请，确认是否符合退换货条件，并告知后续处理流程。
3
寄回商品
审核通过后，请将商品连同原包装、附件等一并寄回指定地址，建议选择可追踪物流信息的快递方式。
4
处理完成
收到退回商品并确认无误后，将在3个工作日内为您办理退款或换货手续。
运费说明
- 质量问题退换货：由我方承担往返运费
- 描述不符退换货：由我方承担往返运费
- 个人原因退换货：退货运费由客户承担，换货运费按实际发生收取
- 地址错误：如因客户提供的地址错误导致的退换货，相关费用由客户承担